2024上半年，抖音生活服务业务在迎来了一系列重大改变。抖音生活服务架构大调整，将成立三大区及NKA部门，抖音生活服务2023年经营门店数量增至450万家，平台完善了组织架构，并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。对此，网经社数字生活台对2024年上半年抖音本地生活十件大事进行回顾。
事件一：抖音生活服务2023年经营门店数量增至450万家
1月10日，抖音生活服务举办了“平台治理开放日”活动，公布了过去一年在平台治理方面所采取的措施、获得的成果，分享了关于消费者权益保障的思考与未来的发展规划。同时，会上发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称“报告”），详细介绍了抖音生活服务在消费者权益保护方面的关键举措和成效。
平台治理负责人李楠表示，到2023年底，抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家，达人规模增长33%，新开类目也增长了71%。为了适应这一快速增长，平台完善了组织架构，并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。
事件二：抖音生活服务发布2023年服务商治理年度公告
1月24日消息，抖音生活服务日前发布了2023年服务商治理年度公告。公告显示，2023年，抖音生活服务在市场治理过程中陆续发现，部分服务商存在发展招募二级代理、侵犯平台知识产权等违规行为，严重影响商家服务体验、破坏平台健康生态、损害平台良好声誉。
为维护平台秩序、保障各方权益，构建公平公正、安全可靠的网络交易环境，平台依据《抖音生活服务服务商管理规范》等相关平台规则，持续对存在违规行为的服务商予以清退，并进行公示。2023年全年，平台共计清退违规服务商211家，主要违规类型集中在发展招募二级代理、侵犯平台知识产权、商业贿赂等一级违规行为，其中违规发展招募二级代理系年度重点治理类型。截止至今，扰乱平台经营秩序类违规对标峰值下降88.55%，侵犯平台知识产权类违规对标峰值下降44.68%。
事件三：抖音生活服务上线团购达人课堂
3月4日消息，抖音生活服务近日宣布团购达人课堂正式上线。据悉，团购达人课堂，全称“抖音生活服务团购达人课堂”，是专为团购达人打造的官方学习平台专栏，旨在通过提供优质课程，陪伴达人更好、更快成长。目前下设新手必学、平台规则、能力提升、直播专题
其中，新手必学包括新手小白入门课、权益工具、基础技能全掌握。推荐课程有《如何在团购中心接单选品》、《短视频拍摄剪辑要点》、《手机开播操作指南》。平台规则包括平台规则早知道、违规不近身、创作更顺心。推荐课程有《新达人带货力等级来了》、《如何避免推荐团购无法购买》。能力提升包括三大行业齐助力，创作能力专项提升。推荐课程有《如何做到“一拍多剪”》、《达人共创系列课程:一个达人的看家本领》、《优质短视频内容指南和带货技巧》。
事件四：抖音生活服务架构大调整 将成立三大区及NKA部门
3月7日消息，抖音生活服务部门与字节商业化销售部门的组织架构将发生大调整，两块业务的部分中层也将双向流动轮岗。其中，抖音生活服务原先按照行业划分的到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门，将按地域被重组为北、中、南三个大区，以及服务全国连锁大商户的NKA部门。字节商业化销售部门的核心骨干会被调至生活服务业务，接管上述新成立的部门；剩余未外调的管理者也将内部轮岗。
具体调整如下：抖音生活服务部门的北区负责人由原商业化部门—本地消费业务中心负责人曹淼担任；中区负责人由原商业化部门—投资消费业务中心负责人涂晴担任；南区负责人由原商业化部门—内容消费业务中心负责人吴嘉伟担任；NKA负责人由原商业化部门—大众消费业务中心负责人王雪芹担任。
事件五：抖音生活服务严打虚假交易行为 维护消费者权益与市场秩序
3月27日消息，抖音生活服务平台发现部分商家利用虚假交易信息或人为操纵手段，提高带货成交量及交易额。这些商家通过虚构交易事实、规避平台规则、恶意利用漏洞等方式，套取平台补贴，获取不当利益，严重损害了消费者权益和平台公平竞争环境。此外，还有商家通过低价引流等策略快速提升线上商品销量，以达到刷单和欺诈的目的。现对部分违规情节较为严重的账号公示如下:
为了打击这一行为，平台基于大数据技术，从交易账号、交易行为到售后申请等多个维度，对异常交易数据进行深入核查，以准确识别虚假交易。针对查实的违规行为，平台已对超6000个商家账号进行了警告、信用分扣减等处罚。平台强调，虚假交易行为严重破坏市场秩序，损害消费者利益，平台将坚决打击此类行为，绝不姑息。接下来，平台将持续完善技术手段和风控策略，提高识别和处置能力，积极与相关部门合作，共同打击网络黑产和违法犯罪行为，为消费者和商家提供更加安全、可靠的网络交易环境。
事件六：抖音收购“联动优势”支付牌照 赋能本地生活市场
4月4日消息，海联金汇（002537.SZ）昨天深夜发布公告，公司拟将全资子公司联动优势持有的联动商务100%股权转让给天津同融电子商务有限公司（以下简称“天津同融”），交易价格为基准转让对价7.5亿元+交割日净资产对价。截至2023年12月31日，联动商务净资产为6.49亿元。若以此计算，交易总价近14亿元。
对于收购联动优势的动机，抖音拿到线下银行卡收单牌照，意味着抖音能进一步发力本地生活市场，对标美团、支付宝。公开资料显示，目前抖音（含字节系）的金融业务并不仅限于支付，还涉及网络小贷（放心借、抖音月付等）、保险经纪（北京华夏保险经纪有限公司）、融资担保（深圳市智永慧科融资担保有限公司）、商业保理（海南字跳商业保理有限公司）等。
事件七：创造增量业务 抖音生活服务成立AI团队
4月18日消息，网经社数字生活台获悉，抖音生活服务成立了一支AI团队，该部门成立的目的是利用AI技术，为抖音生活服务创造增量业务价值，并且已开启对相关AI产品的研发，包括搭建生活服务相关的内容创作平台等。
据了解，该团队位于北京、上海、成都三地，由算法+工程团队组成，具体的业务包括智能客服、内容创作、知识图谱等。另外，抖音生活服务AI能力当前主要应用于B端场景。
事件八：抖音生活服务宣布对服务商施行“网格化管理”
4月28日消息，抖音生活服务日前召开服务商大会，宣布对服务商施行“网格化管理”：即针对城市划分网格区块，每个服务商只能对网格内的商家开发、运营，但不限商家类型。此前，服务商可以跨城、跨区域开发客户。该政策将于5月施行，但抖音并未透露具体施行日期。
据悉，抖音生活服务通过与410家服务商合作，覆盖了93%的下沉市场。抖音方面表示，在下沉市场服务商多而不强，具体表现在：服务商的业绩过于分散；服务商存在内容运营能力不足，中小商家的服务不够等问题。
事件九：抖音生活服务推出“无隐形消费”“入住保障”特色服务 升级酒旅行业服务标准
近日，抖音生活服务针对平台上的度假旅游和住宿类商品，推出了“无隐形消费”和“入住保障”两大特色服务标签，以更好地响应消费者需求，提升消费体验。同时，这也为商家提供了一个更加标准化和规范化的服务框架，助力商家优化用户体验，增加营收。
“无隐形消费”标签意味着，商家承诺提供的商品行程费用透明，不存在任何隐形消费。商家在商品信息或预约规则中必须明确加价规则和具体加价标准。若在使用过程中出现加价争议，且商家未提前明确告知，将被视为违规行为。在此情况下，商家需要无条件退还超出约定金额的部分给用户。
事件十：抖音生活服务推出“心动老字号·焕新计划” 五大举措助力老字号焕新
6月20日，在商务部流通业发展司、北京市商务局、中国商业联合会的指导下，中国中小商业企业协会（商务部老字号协同创新中心）和抖音生活服务在北京联合举办2024年“心动老字号·焕新计划”启动会。会上，主办方宣布将投入亿级流量资源，推出免费运营扶持、组建“老字号推荐官”团队、多场线上线下活动、产品权益认证、公益补贴5大举措，助力老字号在抖音实现产品升级、销量增长，帮助老品牌焕发新活力。
抖音生活服务业务副总裁涂晴表示，抖音生活服务的使命是“激发新生活，助力好生意”，对平台来说，为老字号品牌的传承、创新提供支持和助力是使命和责任所在。“2024年平台将加码对老字号的支持，拥抱更多的老字号品牌加入抖音，携手续写品牌故事，完成品牌的数字化升级。”
